Antwortschreiben Kreisverwaltungsreferat

=== 20-26 _ Q 00787_Q 00787 Servicesituation Ausländerbehörde.pdf === Betreff Wie kann die Ausländerbehörde effektiv arbeiten? Was tut der Bezirk bzw. die Stadt, um die katastrophale Service-Situation beim Ausländeramt München zu verbessern? Eine Verlängerung des Aufenthaltstitels in einem einfach gelagerten Fall dauert jetzt schon 8 Monate! Mir sind auch zahlreiche ähnliche Fälle von verzweifelten Ausländern bekannt, die monatelang auf Verlängerung bzw. Ausstellung eines Aufenthaltstitels bzw. einer Arbeitserlaubnis warten. Eine Fiktionsbescheinigung wird auch nicht automatisch ausgestellt in solch einem Fall. Das Servicetelefon ist so gut wie gar nicht erreichbar. Eine Rückmeldung bei Anfragen über das Kontaktformular erfolgt erst nach Wochen. Anfrage zum Themengebiet Soziales und Integration  === 20-26 _ Q 00787_Antwortschreiben BV-Anfrage.pdf === Verbesserung der Servicesituation bei der Ausländerbehörde Anfrage Nr. 20-26 / Q 00787 aus der Bürgerversammlung des Stadtbezirkes 25 – Laim am 25.11.2025 Sehr geehrter Ihre Anfrage auf der Bürgerversammlung des 25. Stadtbezirkes – Laim am 25.11.2025 wurde dem Kreisverwaltungsreferat zugeleitet. Sie fragten, was getan wird, um den Service des „Ausländeramt München“ zu verbessern. Zunächst möchten wir uns für die verzögerte Rückmeldung entschuldigen. Hierzu können wir Ihnen Folgendes mitteilen: Die langen Bearbeitungszeiten und die Herausforderungen in der Kommunikation sind uns bewusst. Die Servicestelle für Zuwanderung und Einbürgerung (SZE) hat in den letzten zwei Jahren bereits intensiv Prozessoptimierungen erarbeitet und setzt diese kontinuierlich um. Ein zentrales Anliegen ist uns die positive Erstwahrnehmung, die internationale Kund*innen bei ihrem ersten Kontakt mit der SZE haben. Um das Ankommen in München zu erleichtern und ein Gefühl der Willkommenskultur zu fördern, hat der Stadtrat die Einrichtung eines Welcome Centers beschlossen. Dieses bietet Neu-Münchner*innen Unterstützung sowie Informationen zu relevanten Servicestellen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Zudem steht ab sofort unser Bürgerservice-Angebot Ich komme aus dem Ausland zur Verfügung. Darüberhinaus hat die SZE weitere Projekte beispielsweise zur IT-gestützten Optimierung der Arbeitsabläufe umgesetzt, darunter die Einführung eine Ticketsystems, das die Bearbeitung und Kommunikation mit Antragsteller*innen bei digital eingereichten Anträgen vereinfacht. Dieses System wird schrittweise auf alle Bereich der SZE ausgeweitet. Landeshauptstadt München Kreisverwaltungsreferat Referatsleitung Büro der Referentin Feedbackmanagement KVR-BdR-FBM Ruppertstr. 19 80466 München Dienstgebäude: Ruppertstr. 11 E-Mail: feedback.kvr@muenchen.de Datum 29.06.2026 Landeshauptstadt München, Kreisverwaltungsreferat Ruppertstr. 19, 80466 München U-Bahn: Linien U3,U6 Haltestelle Poccistraße Bus: Linie 62 Haltestelle Poccistraße Seite 2 von 2 Ein weiteres hilfreiches Tool ist die Statusverfolgung des elektronischen Aufenthaltstitels, die nun ebenfalls verfügbar ist. Kund*innen können den Status ihres Antrags über folgenden Link einsehen und selbstständig einen Termin zur Abholung des Dokumentes buchen: https://stadt.muenchen.de/service/info/dokumentenausgabe/10415065/. Erwähnen möchten wir auch, dass viele Dienstleistungen bereits online erledigt werden können. Eine Übersicht finden Sie hier: https://stadt.muenchen.de/infos/sze-online.html. Neben den vorhandenen Onlineangeboten steht den Kund*innen, ein allgemeines Kontaktformular und das Feedbackmanagement Feedback KVR, wie Sie wissen, zur Verfügung. Das Kreisverwaltungsreferat verfolgt konsequent das Ziel, die internen Prozesse zu optimieren und die Qualität des angebotenen Services kontinuierlich zu verbessern. Es ist jedoch wichtig, darauf hinzuweisen, dass solche Veränderungen nicht kurzfristig realisiert werden können. Die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen erfordert Zeit und sorgfältige Planung. Zudem spielt die aktuelle Haushaltslage eine entscheidende Rolle bei der Finanzierung dieser Vorhaben. Wir bitten daher um Verständnis für die erforderlichen zeitlichen und finanziellen Rahmenbedingungen, die eine nachhaltige Verbesserung unseres Services ermöglichen. Abschließend hoffen wir, dass wir Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit beantworten konnten und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Feedbackteam im KVR